in al die jaren dat regiotaxi bestaat is er nog steeds niks verandert blijkbaar. ik heb ze ook in de taxi gehad, huilende! mensen (vooral ouderen) die uren moesten wachten en te laat op belangrijke afspraken kwamen. je schaamde je eigen kapot als chauffeur.
.JPG)
Westland 21.09.2017 - De fractie Westland Verstandig heeft het college in juli een vraag gesteld inzake het functioneren van de Regiotaxi.
Ingevolge het bepaalde in artikel 42 van uw "Reglement van Orde voor vergaderingen en andere werkzaamheden van de Raad van de gemeente Westland 2016", beantwoorden zij deze vraag.
Vraag 1
Welke maatregelen treft de gemeente richting Regiotaxi om aan de klachtenstroom een einde te maken?
Antwoord 1
De Metropoolregio Rotterdam Den Haag (MRDH) treedt namens de gemeenten op als opdrachtgever voor de vervoerder en de regiecentrale. Het contract met de regiotaxi loopt begin 2019 af. De oorzaken van de ontvangen klachten liggen met name in te lange reistijd en regiotaxigebruikers die te vroeg of te laat opgehaald worden.
Een van de maatregelen die getroffen wordt door de MRDH is een bonusmalus systeem voor stiptheid en omrijden. Tevens heeft de MRDH op verzoek van de gemeenten al verschillende gesprekken gevoerd met de vervoerders over de kwaliteit en het aantal klachten. Op ambtelijk niveau worden de klachten die bij de gemeente Westland binnenkomen gescreend en daar waar noodzakelijk opgeschaald naar de klachtencommissie. Bij ernstige klachten en bij herhaalde klachten wordt door de MRDH individuele gesprekken gevoerd bij mensen thuis.
Er zal naar aanleiding van de ingekomen brief (21-08-2017) van het Platform Gehandicapten Westland en de aanhoudende klachten wederom op actie worden ondernomen. Zo zal in een overleg met de MRDH de kwaliteit en de klachten aan de kaak worden gesteld.
Hoogachtend,
burgemeester en wethouders van Westland,
de secretaris, de burgemeester,
M. van Beek |
J. van der Tak |