College erkent fouten met afsnoepen uren huishoudelijke hulp WMO

Westland 28.03.2023 - Op 23 maart heeft het college vragen ontvangen van de fractie GBW getiteld ‘Afsnoepen uren huishoudelijke hulp WMO’.

Ingevolge artikel 42 van het Reglement van Orde informeren zij u als volgt.

Inleiding

Op 6 maart j.l. heeft de wethouder een rondvraag van Westland Verstandig beantwoord in de commissie MO rondom vermindering van uren in de huishoudelijkhulp via de WMO. De wethouder gaf aan dat er geen sprake zou zijn van uren verlies in de huishoudelijke hulp. Er zou een fout gemaakt zijn door de zorgaanbieder en alles zou zo snel mogelijk hersteld worden. Inmiddels zijn we ruim twee weken verder. Er zijn nu ook cliënten die geen eens een brief hebben gehad dat de uren zouden verminderen. Deze mensen hebben dit bericht vernomen van de huishoudelijk medewerker zelf.

De zorgaanbieder beweert dat deze mensen in een andere trede ingedeeld zijn (in opdracht van de gemeente) en dat zij drie maanden gaan aankijken hoe het gaat nu er minder uren hulp geboden wordt. De zorgaanbieder wijst naar de gemeente en de gemeente wijst naar de zorgaanbieder. De zorgaanbieder geeft ook aan dat deze procedure bij zo’n 700!!! cliënten plaats zou vinden. Dit baart ons enorme zorgen.

Kortom: Kwetsbare, hulpbehoevende inwoners worden hier enorm de dupe van. Er is geen mogelijkheid om bezwaar in te dienen omdat er bij diverse inwoners geen eens een beschikking is van deze uren wijziging.

Dit brengt ons tot de volgende vragen:

Vraag 1
Is de wethouder het eens dat deze gang van zaken niet de schoonheidsprijs verdiend?

Antwoord 1
Het is belangrijk om twee zaken vast te stellen:

1. De wijze van communiceren van mogelijke wijzigingen in ondersteuning door zorgaanbieder TZorg, is niet goed gegaan. Voor deze communicatie is TZorg verantwoordelijk en zij zijn hierop door de gemeente aangesproken. De gemeente Westland heeft op 21 maart hiervoor middels een brief aan de cliënten excuses aangeboden, zoals toegezegd in de commissie MO van 6 maart jl.

2. Door gewijzigde afspraken naar aanleiding van het inkoopproces Wmo, kan het voor sommige cliënten het geval zijn dat de ondersteuning van TZorg beperkt veranderd is. Uitganspunt is en blijft hierbij de kwaliteit van de ondersteuning; alleen op het onderwerp van de tijd kan wat veranderen (trede-systematiek). Dit kan per week verschillen. Signalen dat cliënten (al dan niet tijdelijk) minder ondersteuning ontvangen, hebben we opgepakt met TZorg. Wij hebben de directie erop aangesproken dat het met de cliënt overeengekomen resultaat te allen tijde gerealiseerd dient te worden. Met cliënten die klachten hebben, wordt momenteel contact opgenomen.

Vraag 2
Bij hoeveel mensen is deze grote fout gemaakt?

Antwoord 2
101 cliënten hebben van de gemeente en TZorg een excuusbrief ontvangen over de manier hoe er met hen is gecommuniceerd. Daarnaast is telefonisch contact gezocht met 14 cliënten waarvan bekend is dat zij (al dan niet tijdelijk) minder ondersteuning (hebben) ontvangen. Inmiddels is afgesproken dat er bij hen een huisbezoek zal plaatsvinden, waarbij met TZorg de mate van de ondersteuning wordt besproken.

Vraag 3
Wat is hier nu daadwerkelijk aan de hand? Wie is hier de schuldige? En wie verzint nu daadwerkelijk dat er uren afgesnoept worden zonder reden en soms ook zonder brief?

Antwoord 3
Zie het antwoord op vraag 1.

Vraag 4
En de meest belangrijke vraag: wie lost dit per direct op?

Antwoord 4
De gemeente heeft cliënten een excuusbrief gestuurd. In aanvulling zal deze week nog een brief aan de cliënten gestuurd worden waarin helder wordt uitgelegd wat er wel en niet is veranderd. Bovendien eindigt de brief met informatie waar cliënten terecht kunnen voor vragen. Daarnaast zal een Q&A op de gemeentelijke website worden geplaatst. Met TZorg is veel contact. Daarnaast zal eind volgende week een bestuurlijk overleg plaatsvinden tussen TZorg en de gemeente, om de ontstane situatie te bespreken en afspraken te maken om dit in de toekomst te voorkomen.