Situatie rondom maaibeleid Leeuweriklaan De Lier

De Lier 25.09.2023 - Op 20 juli heeft het college vragen gekregen over blijvende klachten over niet goede dienstverlening vanuit de gemeente.

Ingevolge artikel 42 van het Reglement van Orde informeren zij u als volgt.

Inleiding
De WV fractie blijft, zeker nu in deze zomertijd, overladen worden met klachten over niet adequaat reagerende gemeente. Het gaat dan met name op het gebied van de uitvoering regelmatig fout.

Zo doet zich in De Lier aan de Leeuweriklaan het navolgende voorval voor. Dit staat niet op zichzelf, er zijn meerdere voorbeelden en we proberen dat ook intern bij de gemeente aan te kaarten, maar daar volgt weinig c.q. te weinig respons op.

Op 3 juli hebben de bewoners net als vorig jaar een klacht ingediend omdat de sloot achter de woningen niet meer kan doorstromen omdat de sloot vol met riet staat. Zeker in deze tijd van botulisme is dat best een probleem. Op die klachtmail is geen enkele reactie gekomen. De zaak is wel urgent uiteraard.

Vorig jaar is na de zomer het riet weggehaald en toen hebben de bewoners nog aangegeven aan degene die het werk uitvoerde om het riet met wortel en al eruit te halen, maar dat deed men niet en vandaar dat dit jaar de overlast nog veel groter is.

Wel is op 4 juli gestart met het weghalen van het riet, maar ze hebben maar de helft weggehaald omdat dat de opdracht was. De andere helft zou van de bewoners zelf zijn, maar de bewoners hebben steeds aangegeven dat de gemeente de rietplanten heeft neergezet en dus ook dezelfde rietplanten als ze dan uitdijen, moeten weghalen. Dat is ook vorig jaar gebeurd door de gemeente. De bewoners vinden dus primair dat dat door de gemeente had moeten gebeuren, maar als de gemeente van oordeel is dat dat niet door de gemeente zelf moet gebeuren, dan hadden de bewoners gaarne dat vooraf geweten en had mogelijkerwijs overleg kunnen plaatsvinden over het betalen van een kleine bijdrage door de bewoners om het probleem radicaal en goed op te lossen.

Overigens zijn de bewoners van mening dat zij niet over de sloot gaan, maar alleen over de beschoeiing. De gemeente moet dus al het riet weghalen. Ook hierover is wederom geklaagd, maar ook daarop natuurlijk geen reactie.

Hier gaat het om twee zaken. Allereerst de weigering om te reageren op klachten en vervolgens een uitvoering te doen die niet logisch en niet redelijk is en ook niet in het belang van de gemeente of in het belang van de bewoners is.

Dit leidt tot de volgende vragen:

Vraag 1
Gaat het College vorenstaande situatie oplossen door alsnog alle riet weg te halen?

Antwoord 1
Het maaibeleid is gericht op het in stand houden van de waterkwaliteit. Wij laten beplanting aan de waterkanten staan voor zover dit de waterafvoer niet beperkt. Een beperkt zicht vanuit een tuin is geen reden om van dit maaibeleid af te wijken. De sloot aan de Leeuweriklaan, De Lier, heeft een brede watergang waardoor de kanten kunnen blijven staan zonder dat dit de waterafvoer beperkt. Naast onze eigen controles, controleert het Hoogheemraadschap Delfland met regelmaat de waterafvoer van sloten in Westland. Uit deze controles blijkt geen noodzaak de locatie nu te maaien. De watergang schonen wij volgens de reguliere planning vóór 1 november.

Vraag 2
Waarom wordt niet adequaat gereageerd op klachten vanuit bewoners over zaken die spoedeisend zijn en waarom wordt niet op deugdelijke wijze gecommuniceerd met bewoners?

Antwoord 2
Wij ontvingen twee meldingen in 2022 en twee meldingen in 2023. De meldingen uit 2022 beoordeelden beheerders en de afhandeling daarvan communiceerden zij schriftelijk met de melders. De meldingen uit 2023 zijn in behandeling. Wanneer sprake is van direct gevaar en/of ernstige overlast kunnen bewoners via het gemeentelijke telefoonnummer een spoedmelding doen. Wij pakken spoedeisende zaken met urgentie op en reageren hier adequaat op. Het komt voor dat inwoners iets als spoedeisend inschatten, maar dat wij dat spoedeisende karakter vakmatig anders beoordelen. Als melders het dan niet eens zijn met de werkwijze of reactie zegt dat niet dat de dienstverlening niet goed was.

Vraag 3
Betekent deze wijze van aanpak niet dat er nog veel meer nodeloze tijd van de ambtelijke organisatie nodig is dan wanneer men direct na de klacht reageert en ook daadwerkelijk de klacht ter hand neemt en oplost? 

Antwoord 3
Wij beoordelen iedere melding adequaat waarbij wij de afhandeling communiceren met de melder. Naar aanleiding van een melding volgt een analyse en beheerdersoordeel. Het kan voorkomen dat de behandeling van de melding niet aan de verwachting voldoet van de melder.

Vraag 4
Wat doet het College eraan om binnen de organisatie strakkere lijnen te gaan hanteren, zodat dit soort uitwassen niet meer voorkomen?

Antwoord 4
Zie antwoord 1.

Vraag 5
De inwoners vertrouwen ons als gemeentebestuur, maar dan moet dat vertrouwen ook waargemaakt worden. Is het College het daarmee eens?

Antwoord 5
Ja. Zie antwoord 3. De meldingen handelen wij binnen de vastgestelde kaders en kwaliteitsniveaus af. Wij lossen meldingen binnen de gestelde servicenorm op vanuit onze kennis en expertise. Door snel en adequaat te reageren op meldingen verbeteren we de leefbaarheid in de wijk en het vertrouwen in de gemeentelijke organisatie. Desondanks blijft het voorkomen, dan melders het niet eens zijn met de uitkomst of de uitleg die we terugkoppelen. Wij evalueren regelmatig het werkproces en stellen dit bij als dat nodig is.

Vraag 6
Is het College het ook met de fractie van Westland Verstandig eens dat vorenstaand voorbeeld niet op zichzelf staat, maar dat er bij voortduring zaken niet op orde zijn daar waar dat wel op een gemakkelijke manier te organiseren zou zijn. Is het College het hiermee eens?

Antwoord 6
Het college is het ermee eens dat we onze dienstverlening altijd zo goed als mogelijk moeten organiseren.